Есть команды, которые не хотят “просто отдохнуть”. Им интересно больше, чем путешествие. Экспедиция, много эмоций и много впечатлений. Это была как раз такая команда!

В январе ко мне пришел запрос на путешествие на майские праздники через Узбекистан, Киргизию и Казахстан. Маршрут получался насыщенный - 11 дней, 4 перелета, поезд «Афросиаб», один наземный переход границы и трансферы по всей логистике. Восемь человек, трое детей, три валюты и несколько культур — всё внутри одного тура.

1. Собрали орг.команду - 2 организатора и гид. Распределили зоны ответственности:кто за какую страну и город отвечает, кто за билеты, кто за гостиницы, кто за коммуникацию с заказчиком.

2. У нас было 3 разных чата - общение с заказчиков, внутренний чат орг команды и чат путешествия. Это база для оперативного и компетентного решения вопросов).

3. Один гид (Алёна) сопровождал всю группу в 3 странах. Люди обычно думают, что в международных турах каждый раз — новый сопровождающий. Здесь один гид для сохранения единой атмосферы внутри группы.

1. У одного из детей не оказалось загранпаспорта, необходимого для въезда в Узбекистан. Нам пришлось оперативно приобретать билеты на скоростной поезд «Афросиаб» на другой паспорт, а после переоформлять. Поскольку билеты на этот поезд крайне популярны и быстро распродаются. Промедлять было невозможно.

2. Международная логистика: 3 страны, 4 перелёта, покупка билетов на Афросиаб. Отдельным вызовом стала покупка билетов на поезд «Афросиаб», пользующийся ажиотажным спросом. Мы заранее спланировали график и оперативно выкупили необходимые места сразу после открытия продаж.

3. Бронирование отелей в разгар майских праздников, когда спрос максимален, требовало скорости и опыта. Наши наработанные контакты и знание рынка Киргизии, где группа проводила больше всего времени, позволили нам быстро забронировать лучшие отели.

В итоге тур прошёл на твёрдую 4+ — без накладок, со слаженной логистикой. Были пару рабочих моментов (в т.ч. по связи в праздники), но гид на месте закрыл всё самостоятельно. И это как раз тот случай, когда проработка на старте позволяет не тушить пожары в процессе.

1. Вопросы с валютой
Проблема: Участники испытывали неопределенность из-за использования пяти валют (доллар, рубль, киргизский сом, узбекский сум и казахский тенге). Была путаница в том, где и какую валюту использовать, сколько брать с собой и что выгоднее.
Решение и вывод: Мы подготовили для гостей детальную памятку, но слишком поздно — лишь в апреле.
Вывод: Разрабатывать и рассылать подобные финансовые инструкции нужно на самом раннем этапе подготовки, сразу после подтверждения маршрута.

2. Тестирование связи
Проблема: До этого брали симки на страну отдельно - физическую или esim до старта. А здесь впервые опробовали eSIM, которая работала сразу в трёх странах, но не провели её полноценное тестирование до начала тура. В итоге участники параллельно пользовались и eSIM, и роумингом.

3. Типовые вопросы участников
Проблема: В чате постоянно возникали одни и те же вопросы по валюте, связи, гидам и перелётам.
Решение: Отсутствие единой базы ответов (FAQ) привело к потере времени на дублирование информации.
Вывод: Необходимо создать и предоставлять участникам исчерпывающую памятку (FAQ) перед поездкой, чтобы снизить оперативную нагрузку на организаторов.

4. Работа с местными гидами
Проблема: В Казахстане мы не привлекли местного гида, в отличие от Узбекистана и Киргизии, где это помогло разнообразить подачу материала и дать группу более глубокие знания.
Решение и вывод: Даже при наличии сопровождающего гида, точечное привлечение местных экспертов в каждой стране значительно обогащает впечатления группы. От этого элемента программы лучше не отказываться.

Мы спокойно реализовали этот проект, потому что до него уже прошли похожие по масштабу и сложности задачи. И с каждым таким туром всё чётче становится: это как раз та зона, в которой мы сильны.